Politique d'échanges, de retours et d'annulations
Le client peut annuler sa commande tant qu'elle n'a pas encore été traitée, directement via l'espace client à l'adresse https://shopify.com/84816527694/account. Une fois la commande traitée, l'annulation n'est plus possible et le client peut demander un échange ou un retour dans les conditions indiquées ci-dessous.
En tant que consommateur, vous disposez du droit légal d'échanger et/ou de retourner tout ou partie de votre commande pour quelque raison que ce soit, à tout moment, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles commandés, conformément à la législation DL n.24/2014 du 14 février, telle que modifiée par la législation DL n.47/2014 du 28 juillet.
Passé ce délai, les retours et échanges ne seront autorisés qu'en cas de défaut ou de non-conformité, conformément à l'article 4(1) du DL n.67/2003 du 8 avril et à l'article 17(1) du DL n.24/2014 du 14 février.
Lors du retour d'articles de votre commande, après réception et approbation par les spécialistes de Bluederme, nous rembourserons le prix payé pour les produits dans un délai maximum de 30 jours à compter du jour où nous recevrons les articles dans nos installations, par le même moyen de paiement utilisé par le consommateur lors de la transaction initiale.
Carte de crédit Visa / Mastercard / American Express / PayPal : montant à rembourser crédité automatiquement sur la carte de crédit ou le compte PayPal utilisés pour la commande.
Paiement par référence Multibanco, MBWay ou carte de débit : virement bancaire vers l'IBAN indiqué par le client sur le formulaire de rétractation.
Nous sommes autorisés par la loi à réduire votre remboursement pour refléter toute diminution de la valeur d'un produit causée par une manipulation excessive de votre part. Les frais de port ne seront pas remboursés (sauf lorsque vous retournez un produit défectueux ou non conforme, auquel cas nous prendrons en charge les frais de retour).
Bluederme se réserve le droit de refuser le retour si les articles retournés ne remplissent pas les conditions suivantes :
Le délai maximum de retour/échange à compter de la date de réception de l'article doit être respecté conformément aux dispositions légales.
Pour effectuer le retour ou l'échange, le formulaire de retour envoyé avec la commande doit toujours être soumis, dûment rempli et signé, ou soumis via l'espace client à l'adresse https://shopify.com/84816527694/account.
Pour effectuer l'échange ou le retour, tous les éléments fournis avec la commande (y compris les emballages respectifs et les éventuels accessoires) doivent être :
• Chaque article doit être en parfait état, sans aucun signe d'utilisation, dans l'emballage d'origine et avec tous les accessoires qui l'accompagnaient au moment de l'achat : manuel, étiquettes, garantie originale, sacs, brochures, boîte ou tout autre certificat associé.
• Les échanges ou retours de produits présentant des signes d'utilisation ou de mauvaise utilisation (notamment, sans s'y limiter, des rayures, des signes de chute, des chocs ou des impacts, et des signes d'humidité sur des produits non résistants à l'eau) ou avec le sceau de protection brisé ne seront pas acceptés.
Pour retourner ou échanger des articles de votre commande, il vous suffit de nous informer de votre décision, sous réserve du respect des conditions susmentionnées. La manière la plus simple de le faire est via l'espace client à l'adresse https://shopify.com/84816527694/account ou en remplissant le formulaire de rétractation et en nous l'envoyant accompagné d'une copie de la facture et d'un numéro de contact téléphonique. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.
COMMENT PROCÉDER À UN RETOUR
Pour nous aider à traiter vos retours de manière efficace, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, et nous informer des articles que vous souhaitez retourner avant de les envoyer, de la manière suivante :
Initiez la demande de retour via l'espace client à l'adresse https://shopify.com/84816527694/account ou envoyez-nous le formulaire de rétractation dûment rempli accompagné d'une copie de la facture et d'un numéro de contact téléphonique pour procéder au traitement.
Bluederme organisera la collecte du/des article(s) à la date indiquée par vous. Le coût du transport de collecte sera déduit du montant total de votre achat. Pour les envois nationaux, le montant est de 5 € et pour les envois internationaux de 15 €. Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir de ne pas demander la collecte et d'envoyer le(s) article(s) directement.
Après analyse par les spécialistes de Bluederme, et si les produits retournés remplissent les conditions susmentionnées, nous procéderons au remboursement.
Le(s) article(s) expédié(s) par vos soins doit/doivent être envoyé(s) à l'adresse ci-dessous :
Bluederme – Retours et Échanges en Ligne
Largo do Serralho Nº23
4800-472 Guimarães
Portugal
Veuillez noter que tous les retours et échanges sont soumis à une inspection de contrôle qualité par les spécialistes de Bluederme avant d'être effectivement acceptés. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et inclure le reçu de vente original et l'emballage. Lorsqu'un article n'est pas retourné dans son état d'origine, nous sommes autorisés par la loi à réduire votre remboursement pour refléter toute diminution de la valeur de l'article retourné causée par votre manipulation ou utilisation excessive (incluant, par exemple, toute perte ou dommage subi par l'article, sa boîte de présentation ou tout certificat).
Vous serez responsable du paiement des frais de retour des produits (sauf lorsque vous retournez un produit défectueux ou non conforme). Dans ce cas, nous vous recommandons d'envoyer l'article à retourner par colis postal assuré à des fins de suivi. Nous recommandons également aux clients de souscrire une assurance adéquate pour couvrir le prix d'achat de l'envoi, car Bluederme n'aura aucune responsabilité pour les articles perdus, volés ou endommagés pendant le transport. Assurez-vous d'inclure la facture de vente originale et tous les emballages, certificats et autres pièces jointes d'origine.
L'échange en ligne impliquera toujours un retour du/des article(s) et une nouvelle commande séparée. Tout retour qui ne respecte pas les conditions énoncées ci-dessus sera entièrement aux risques et frais exclusifs du client concerné, et Bluederme décline toute responsabilité future, qu'elle soit indemnitaire ou autre, dans le cadre de ce processus.
COMMENT PROCÉDER À UN RETOUR AU SIÈGE DE BLUEDERME
Les produits achetés en ligne peuvent être retournés ou échangés au siège de Bluederme. Pour ce faire, le client doit :
Présenter les documents : formulaire de rétractation dûment rempli, certificat de garantie original, facture originale et le(s) article(s) en parfait état, tel que décrit dans les conditions susmentionnées.
Après analyse par les spécialistes de Bluederme, et si les produits retournés remplissent toutes les conditions susmentionnées, nous procéderons au remboursement.
Veuillez noter que tous les retours et échanges sont soumis à une inspection de contrôle qualité par les spécialistes de Bluederme avant d'être effectivement acceptés. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et inclure le reçu de vente original, les certificats et l'emballage. Lorsqu'un article n'est pas retourné dans son état d'origine, nous sommes autorisés par la loi à réduire votre remboursement pour refléter toute diminution de la valeur de l'article retourné causée par votre manipulation ou utilisation excessive (incluant, par exemple, toute perte ou dommage subi par l'article, sa boîte de présentation ou tout certificat).
Pour les échanges, sous réserve du respect des termes et conditions susmentionnés, vous pouvez choisir tout autre produit au siège de l'entreprise, d'une valeur égale ou supérieure, ou alternativement demander l'émission d'un crédit correspondant à la valeur de l'achat, qui vous permettra d'effectuer un nouvel achat dans un délai maximum de 12 mois. Le crédit de la valeur d'achat ne peut pas être utilisé pour des achats en ligne.
CONTACTS BLUEDERME POUR LES ACHATS EN LIGNE
Pour exercer votre droit de rétractation ou pour toute autre question concernant votre achat en ligne, Bluederme met à votre disposition les contacts ci-dessous.
Adresse :
Blueman Lda
Services de Ventes en ligne
Largo do Serralho Nº23
4800-472 Guimarães, Portugal
E-mail : geral.pt@milesman.com
Ligne d'assistance client : (+351) 915 564 752 (du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30)